Refunds & Returns Policy

Annulation de commande – Order cancellation

Politique de remboursement et de retour

(FR) Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:

  • Vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours hors traitement 2-5 jours)
  • Vous recevez le mauvais article
  • Vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l’article à vos frais et l’article ne doit pas être utilisé)

Nous n’émettons pas de remboursement si:

  • Votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir la mauvaise adresse de livraison)
  • Votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle (par exemple non dédouanées, retardées par une catastrophe naturelle).

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur cette page: Contact Us


Refunds

(EN) All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to change or cancel it, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.

Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:

  • You do not receive them within the guaranteed time (45 days not including 2-5 day processing)
  • You receive the wrong item
  • You do not want the product you have received (but you must return the item at your expense and the item must be unused)

We do not issue the refund if:

  • Your order does not arrive due to factors within your control (e.g. providing the wrong shipping address)
  • Your order does not arrive due to exceptional circumstances outside our control (e.g. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).

*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page.

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