Refunds & Returns Policy

Annulation de commande – Order cancellation

Politique de remboursement et de retour

(FR) Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si :

• Vous ne les recevez pas dans le délai garanti (30 jours hors traitement 2-5 jours)
• Vous recevez le mauvais article

Si vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu , vous devez nous contacter par e-mail à support@123boutique.eu dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Une fois la réclamation approuvée, vous devez retourner l’article à notre entrepôt à vos frais et l’article doit être inutilisé ;

Dans le cas où vous recevez un produit endommagé ou incorrect , vous devez soumettre une preuve photographique à support@123boutique.eu dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Si la réclamation est approuvée, un remboursement sera effectué.

Si l’emballage du produit est endommagé mais que le produit lui-même est intact , vous devez soumettre une réclamation directement au transporteur.

Commande manquante. Dans le cas où un colis est livré (sur la base de la mise à jour du numéro de suivi) mais que vous n’avez pas reçu l’article, vous devez soumettre une réclamation directement au transporteur.

Si vous avez rencontré l’un des scénarios ci-dessus, vous devez signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception. A défaut, vous acceptez que le produit soit réputé livré et satisfaisant.

Comment demander un retour, un échange ou un remboursement ?
Si vous souhaitez initier un retour, un échange ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. En cas de demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous par e-mail à support@123boutique.eu et incluez la preuve si nécessaire;

2. Après avoir approuvé le retour, l’échange ou le remboursement de la commande, le produit doit être retourné à notre entrepôt à l’adresse que nous vous avons fournie. Vous devez retourner l’article à notre entrepôt à vos frais et l’article doit être inutilisé ;

3. Vous devez fournir un numéro de suivi ;

4. Une fois que le numéro de suivi a été fourni (ou une fois que nous avons reçu le produit retourné), un produit de remplacement sera expédié ou un remboursement sera crédité sur la carte ou le mode de paiement original enregistré. Afin que nous puissions expédier un produit de remplacement ou traiter un remboursement pour un produit endommagé ou incorrect, nous avons besoin d’un numéro de suivi pour l’article retourné.

Nous n’émettons pas de remboursement si :

• Votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir la mauvaise adresse de livraison)
• Votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle (par exemple non dédouanées, retardées par une catastrophe naturelle).

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (30 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur cette page: Contact Us

Refunds

(EN) All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to change or cancel it, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.

Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:

• You do not receive them within the guaranteed time (30 days not including 2-5 day processing)
• You receive the wrong item
• You do not want the product you have received (but you must return the item at your expense and the item must be unused)

We do not issue the refund if:

• Your order does not arrive due to factors within your control (e.g. providing the wrong shipping address)
• Your order does not arrive due to exceptional circumstances outside our control (e.g. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).

*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (30 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page.